Refusionspolitik

Fortrydelse af dit køb

Når du handler hos Mocafe Nordic som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet.

Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, du eller en anden person, som du har udpeget, modtager varen.

Hvis ordren består af flere varer, og varerne leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den sidste vare.

Fortrydelsesretten gælder ikke ved købe af fødevarer, herunder kaffe og te, som har holdbarhed på kortere end 90 dage på returneringstidspunktet.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give Mocafe Nordic tydelig besked inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Du kan kontakte os på:

E-mail: [INDSÆT E-MAIL]

Du kan eksempelvis skrive:

"Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende ordre [ORDRENUMMER]."

Du behøver ikke angive en begrundelse for at gøre brug af fortrydelsesretten.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Kaffebønner og brudt forsegling

Kaffebønner er fødevarer.

Fortrydelsesretten gælder med de undtagelser, der følger af forbrugeraftaleloven.

Hvis en kaffepose er forseglet, og forseglingen brydes efter levering, kan varen være omfattet af den lovbestemte undtagelse for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Mocafe Nordic forbeholder sig derfor retten til at afvise en fortrydelse af en vare, hvor en sådan lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

Hvis du er i tvivl, inden du åbner en vare, er du altid velkommen til at kontakte os.

Varens stand ved returnering

Hvis du har ret til at gøre brug af fortrydelsesretten, må du undersøge varen på samme måde, som du ville kunne undersøge den i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan Mocafe Nordic kræve betaling for en eventuel værdiforringelse i det omfang, lovgivningen tillader det.

Returfragt

Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering, medmindre andet er aftalt, eller Mocafe Nordic efter gældende lovgivning skal betale returudgiften. I tilfælde, hvor du ikke har afholdt omkostninger til returfragt, fratrækker vi 50 DKK som kompensation for vores betaling af returfragt.

Hvis du nægter at modtage pakken eller pakken sendes retur, fordi den er uafhentet i en pakkeshop, er dette også forbundet med omkostninger. I tilfælde, hvor du ikke har afholdt omkostninger til returfragt, fratrækker vi 50 DKK som kompensation for vores betaling af returfragt.

Det er vigtigt at alle varer sendes tilbage i originalemballagen og pakkes forsvarligt, da det er dit ansvar at sikre forsvarlig transport af varen – nøjagtigt ligesom det er vores ansvar at sikre, at varerne pakkes forsvarligt når de sendes til dig. Det er derfor også vigtigt at du får en kvittering på at pakken er sendt, så den kan spores og er forsikret. 

Returvarer skal sendes til:

Mocafe Nordic
Julianelund 164
7120 Vejle Øst
Danmark

Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returneringen, indtil vi har bekræftet modtagelsen.

Tilbagebetaling

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler Mocafe Nordic de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder den oprindelige standardleveringsomkostning.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale det ekstra beløb.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Reklamationer

Returnering i forbindelse med fortrydelse er ikke det samme som en reklamation.

Hvis varen er defekt, beskadiget eller på anden måde mangelfuld, skal du kontakte Mocafe Nordic.

Du har som forbruger 2 års reklamationsret efter købeloven.

Ved en berettiget reklamation afholder Mocafe Nordic de rimelige omkostninger, der er forbundet med at løse reklamationen, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Kontakt os på:

E-mail: [INDSÆT E-MAIL]

Senest opdateret: 25. september 2026